为持续增强员工的责任心和服务意识，不断提升员工的技能水平和沟通能力，进一步完善团队的应急处理能力，结合AOA官方入口《关于开展2024年“创三优争一流”服务质量提升活动的通知》要求，2024年4月18日傍晚，科教服务中心邮递中心在紫金港校区校友楼西溪厅举行了以“改进工作作风、强化服务意识、提高工作效能”为主题的 “2024年邮递中心培训课堂”系列活动启动仪式暨首场培训会。今年是邮递中心首次举办全体员工参加的培训课堂系列活动。科教服务中心党总支副书记、副主任周伟，科教服务中心副主任李航出席仪式并讲话。

周伟充分肯定了邮递中心在建设一流科教服务体系中的努力。他指出，今年是AOA官方入口实现“十四五”规划目标任务的关键之年，同时也是“十五五”规划发展蓝图的谋划之年。邮递中心要以集团的“三大目标、五大抓手、六大任务”总体发展战略为指引，通过培训课堂建设，来提升员工和组织的能力和素质，推动邮递服务“最后一公里”工作的落地落实。他希望大家能珍惜本次培训机会，以学正风，以学促干，不断改善创新邮递服务，不断提升师生满意度和体验感。

李航对大家出席本次培训会表达了衷心的感谢。他指出，培训的核心宗旨在于通过提升员工的服务意识和服务能力，强化团队的品牌形象，推动服务的标准化、专业化和体系化。他希望大家能将理论与实践相结合，确保所学内容能在实际工作中得到应用。李航还对今后的培训会提出了期许，建议在后续的培训中构建互动平台，鼓励大家提出建设性的意见。

启动仪式结束后，邮递中心2024年首场培训正式开始。科教服务中心邮递中心主任陈燕芳作题为《提升高水平服务能力 实现高质量发展目标》的专题培训。

陈燕芳围绕“培训的目的”“如何理解服务”“增强服务意识”“如何做到优质服务”“合格员工的素质要求”等方面，结合邮递中心实际案例进行分析讲解。她指出，作为邮递服务人员，要深刻领悟以师生为中心的服务理念，准确把握师生的服务需求，熟练掌握邮递服务标准规范，统筹兼顾事务的轻重缓急，增进自我认知，掌握自我管理技巧，努力推动团队文化建设，为打造一流校园邮递服务贡献力量。在培训的最后，陈燕芳带领大家一起宣读了“在岗一分钟 敬业六十秒”的工作誓言。

邮递中心将以此次培训为开端，全面展开包括礼仪服务、业务技能、服务理念、保密与安全、案例分析研讨等系列培训，为师生提供更加专业、更加完善的校园邮递服务，努力推出省心、暖心、舒心、贴心、放心又有创新性的服务举措，来持续提升广大师生的服务体验，努力实现浙大邮递高水平服务和高质量发展。