一：港湾家园

如何办理装修手续？

回答：

1、办理敲墙审批同意书（不敲墙无需办理）：产权人携带身份证、房产证（或购房协议）、装修公司出具的敲墙图纸，到西湖区行政服务中心（竞舟路农贸市场旁）办理敲墙审批。

2、携带敲墙审批同意书及敲墙图纸、装修公司营业执照复印件、装修负责人身份证复印件前往物业服务中心办理装修备案。

3、物业公司出具装修许可证，敲墙同意书存档，业主及装修负责人登记装修起止时间、联系电话、明确建筑垃圾清运方式（自运或委托物业公司清运），建筑垃圾袋装化及每天装修时间规定、装修注意事项。

4、装修备案完毕，将敲墙同意书复印件、装修许可证贴在大门上，就可以开始装修。

二：启真名苑

启真名苑物业服务的项目有哪些？

答：

1、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理。

2、共用设施、设备的维修、养护、运行和管理。

3、公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、井、自行车库、地面和地下停车泊位等。

4、公共绿地、花木、建筑小品等的维护与管理。

5、公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运、垃圾房及垃圾桶的设置和保洁。

6、交通与车辆停放秩序的管理，确保小区内停车有序，道路口及出入口畅通。

7、维护物业管理区域内的公共秩序，协助做好安全防范工作，包括安全监控、巡视、门岗8、执勤以及依法饲养宠物及燃放烟花爆竹等的管理。

9、向业主和物业使用人收取物业管理服务费和应当分摊的水电能耗费。

三：求是村

1.求是村有部分高压线上线改下线什么时候能改好？

答：

求是村上线改下线是属于政府工程，物业已于2016年10月22日报给社区，由社区上报给政府部门，政府部门统一安排施工，目前还不知道什么时候能施工。

2.求是村部分绿化需上报政府部门审批进行修枝，什么时候能修好？

答：

求是村部分树木太高，严重影响住户的安全隐患及采光，物业已多次向求是社区反映，社区也于2016年10月初在小区宣传栏张贴修枝告示，11月初物业再次联系社区咨询什么时候能修枝，社区答复街道绿化补种完工以后进行修枝，目前还在等待中。

四：紫金文苑

1.房屋外墙渗水现象严重，物业公司如何解决？

答：

紫金文苑交付10年，随着维保期限已过，房屋外墙存在不同地方渗水现象，由物业组织相关部门监督征集业主意见，动用维修基金，配合相关单位做好沟通协调工作。

2.小区业主养宠物狗较多，经常在草坪、人行道等，随处可见大小便，物业公司如何解决？

答：

随着小区入住率的提升，赿来赿多宠物小狗出现在我们身边，随处可见的大小便，影响了我们正常生活秩序。为更好服务小区，一、加大小区环境卫生宣传，（如：温馨提示、宠物自行管理宣传牌，设置专用宠物大小便等）。物业外围片区保洁员加大巡逻力度，一经发现，立即用沙土掩埋或者清理。

3.小区内野猫多，1.地下自行车库、A库猫大小便，还出现跳蚤、导致异味重。2.单元门口业主喂养剩菜时，卫生出现脏、乱、差，物业公司如何解决？

答：

①针对自行车库、A车库异味，安排绿化人员不定时农药喷洒，清理车库内废弃家具及物品。组织全体人员清洗A车库，去除异味。

②加大宣传小区爱猫人在喂养野猫时，注意场所及喂食的食物。物业工作人员大力推广及加强日常巡逻清理，发现问题立即制止并进行有效沟通。