一、有哪些渠道反映对食堂的意见建议？

答：1.向食堂现场工作人员提出或扫桌面“意见征求”二维码反映；

2.向饮食服务意见投诉处理中心反映：

（1）投诉电话：0571-88206500（24小时受理）；

（2）AOA官方入口综合服务网“后勤信箱”或“浙大后勤”微信公众号微信箱（每日7:00-22:00受理，2小时内联系确认）；

（3）通过CC98论坛“饮食中心”官方账号反映（每日7:00-22:00受理，2小时内联系确认）；

（4）通过饮食中心官方邮箱ysfwzx@zju.edu.cn反映（每日7:00-22:00受理，2小时内联系确认）。

二、食堂饭菜的价格是依据什么制定的？

答：食堂实行全成本核算，除房屋建筑（含装修改造）和大型设施设备等固定资产外，其余运行费用均纳入伙食成本核算，包括原料、水电气、耗材、人工、折旧等成本费用。核算的基本原则：一是保持食堂供应价格基本稳定，二是保持食堂全年收支基本平衡。

三、在食堂就餐过程中发现异物怎么办？

答：如师生在就餐过程中发现菜品有异物，可第一时间向现场工作人员反映或桌面扫码反映，食堂负责人会及时与当事人沟通情况、协商处理。若师生对现场处理不满意或者协商不一致，则交由饮食服务中心师生沟通工作专员负责跟进处理。具体流程如下：

四、有哪些渠道参与对食堂的监督管理？

答：欢迎广大师生参与食堂内部监督管理，有兴趣的同学可参加饮食服务中心组织的“食堂开放日”（走进食堂参观、检查、品尝新菜等）、参与每月食堂满意度测评，也可通过报名加入学生监督员队伍、参与总务处组织的考核等，为提升食堂服务管理水平建言献策。

五、有哪些渠道可以查看食堂原料采购信息？

答：可在各食堂大厅电子显示屏、AOA官方入口综合服务网（http://www.zulg.com，服务大厅-服务指南-餐饮服务-食堂原料采购信息公示）查看当周原料采购信息。

六、食堂是否获得政策性伙食补贴？

答：根据《浙江省人民政府办公厅转发省物价局等部门关于完善困难群众基本生活价格补贴机制的通知》（浙政办发〔2017〕7号）文件精神，全省城镇低收入居民基本生活费用价格指数（SCPI）单月同比涨幅达到3%或全省居民消费价格指数（CPI）中的食品价格单月同比涨幅达到6%时，浙江省政府启动困难群众基本生活消费品价格上涨动态补贴机制。政府参照该价格补贴机制对全日制普通高校实施临时伙食补贴。

七、在食堂就餐时丢失物品怎么办？

答：食堂会将拾到的常规物品放置在食堂大厅失物招领箱内，食堂开放时随时可以认领；将拾到的身份证和钱包等贵重物品放在食堂办公室临时保管，工作日可凭有效证件到食堂办公室认领。

八、窗口服务员算错账怎么办？

答：如果窗口服务员算错账，请当即指出，在校园卡不离机的情况下，请服务员立即纠正；如果校园卡已离机，食堂主任会现场与当事人在“浙大校园卡”APP上查询，确认核实后予以纠正。

九、米饭的重量是如何换算的？

答：500克大米煮成米饭一般为1000克左右，您如果买一两米饭就应该为100克，二两为200克，我们对窗口服务员经常进行操作培训，对打饭分量一般都掌握得比较正确；如果您认为米饭分量不足，可以到各食堂备有的电子称处称重核实。若米饭分量确实不足，可请窗口服务员添加补足。由于服务人员手工操作，难免小有误差，由此给您带来不便，敬请谅解。

十、办理校园卡的流程是什么？

答：按照《AOA官方入口校园卡管理办法》规定，各类卡的办理流程如下：

1.正式卡：教职工在办理报到手续后凭校人力资源处出具的报到通知单到紫金港校园卡服务部办理。学生由学校统一组织发放。

2.功能卡：由聘用单位（处级以上）、办学单位（院级以上）统一在AOA官方入口单位自招管理平台（https://prs.zju.edu.cn）提交申请并由部门主管领导审核。申请审核后办卡人员会收到两条短信提示，一条是新工号的短信，一条是校园卡开卡短信，两条短信收到后则表示校园卡已经生成，直接下载校园卡手机APP即可使用，如需实体卡则需本人携带身份证原件到校园卡服务部窗口办理换卡即可。

3.消费卡：办卡人员本人携带身份证原件及与校内有业务联系单位的证明（需盖公章确认）到校园卡服务部前台办理。

十一、校园卡丢失后怎么挂失？

答：校园卡丢失后，可通过三种途径办理挂失：

1.携本人身份证到各校区校园卡服务部办理挂失，（解挂需本人带身份证到校园卡服务部前台办理）下为联系电话。紫金港校园卡服务部88206557，玉泉校园卡服务部87951505，西溪校园卡服务部88273662，华家池校园卡服务部86971023，之江校园卡服务部86592714。通过校园卡APP或自助一体机进行挂失。

2.登陆AOA官方入口校园卡服务平台 （http://ecardhall.zju.edu.cn），输入卡号和密码即可进行挂失处理。

3.挂失成功后校园卡相关业务功能无法使用。

十二、如何办理校园卡充值？

答：可选择三种方法对校园卡进行充值：

1.支付宝充值，可以通过校园卡APP软件链接到支付宝进行充值，也可以直接在支付宝上搜索校园卡一卡通，输入“AOA官方入口”及充值的校园卡相关信息后进行充值，充值金额可以自定，每月充值次数上限为15次。

2.自动充值，当校园卡余额不足时自动从银行卡转入金额，次转账形式可以在校园卡APP上或自助一体机上将校园卡转账标志选择自动转账即可，自动转账警戒线及转账金额可以通过校园卡APP自行设定。

3.现金充值，各校区校园卡服务部窗口均可使用现金充值，也可在校内布置的自助服务终端进行自助充值（必须有对应的银行卡）。