王玉荣，男，1986年出生，大专学历，2011年3月进入技术物资服务中心工作。目前在物资中心负责中心销售的所有打印机、复印机、一体机等办公设备的安装和维修工作，一年中经过他手里安装和维修的办公设备达700余台，更换的硒鼓墨盒达上千套，被戏称为“办公设备克星”、“耗材达人”。由于他服务态度好，维修技术好，客户口碑好，是中心客服团队公认的“三好员工”。

“真诚付出，想客户所想，急客户所急，才能真正赢得客户”王玉荣是这么想，也是这么做的。2014年暑假的一个周末，他接到校办维修救急电话。原来校办正在紫金港校区搬迁办公室，工作人员已经将所有设备从行政楼搬迁至纳米楼，其中金德水书记的办公室周一一早就要开始办公，由于是周末，找不到设备安装人员，校办人员只好联系王玉荣。他得知情况后，二话没说，推掉本已安排好的私人活动，火速赶往紫金港校区，大汗淋漓的他立刻投入到安装办公设备的工作中去，当所有的设备安装妥当并测试正常后，他才放心离开。这样的加班工作他经常会碰到，但他从来没有因此而抱怨，也正是他这种积极服务的态度，赢得了客户的一致信任与支持。

王玉荣深知做维修工作，不仅需要耐心，还要学会站在客户的立场上思考问题。今年年初，发展规划处钱老师从物资中心购买了一台惠普1536打印机，日常打印文档时总存在1MM的偏差，导致上交的文档不合规范，他强烈要求更换新机。得知这个情况后，王玉荣马上和钱老师进行了沟通，并根据自己多年的维修经验对仪器打印设置进行调整，采用了各种方法进行修复，依旧无法消除那1MM偏差后，他建议返回原厂维修，并多次前往维修站沟通，要求更换新机。惠普原厂维修站的最终维修结果却是打印偏差1-3MM都属于正常的范围，并且出具了一份设备正常的证明。王玉荣无奈地拿着这份证明交给了钱老师，并耐心地说明情况。虽然这1MM偏差没有最终解决，但钱老师深深为他的真诚所感动。

在日常维修工作中，经常会遇到使用时间长、保养不善的机器，这些设备的配件一旦被损坏，要在市场上寻找匹配的部件往往耗时耗力，如果客户坚持要维修，王玉荣就只能利用自己的休息时间跑市场、淘网店，利用各种渠道寻找合适的配件。去年人事处维修的一台HP打印机，为找到合适的配件，他前后花了一个多月的时间，跑了十几家打印机配件商店，给客户来回测试了5次，才找到匹配的部件。

“技能求硬、业务求精、服务求好”是他的座右铭。他经常利用休息时间，一边钻研业务理论知识，一边苦练技能，白天虚心请教，晚上挑灯夜战。由于他的勤奋刻苦，今年顺利的通过了联想渠道产品的培训考试，拿到了联想产品工程师的资质。现在，他不仅熟悉联想的相关产品，对其他品牌型号的打印机、复印机、一体机也非常精通。浙大图书馆有一台东芝品牌的大型打印机，一直由原厂商维护，保修期以后每年要求上万元的维护费用。由于维护费用过高，图书馆得知王玉荣在维修打印机方面有过硬的技术，希望能够把后续的运维服务交由于物资中心负责。王玉荣到现场查看了机器的情况，很有把握的接下了这台过保机器的运维工作。在之后的几次故障维修中，他都表现出了自己的专业素质和工作能力，不仅及时解决了问题，还和客户分享了日常保养上的知识，使这台过保机器在高使用率的情况下，依然保持较好的运行。

王玉荣维修打印机的本领在物资中心维修队伍中一枝独秀，因为他的付出，中心维修工作获得了很好的口碑，中心客户服务热线经常会接到指明要王师傅上门维修打印机的电话。但他深知 “一花独放不是春，万紫千红春满园”，他通过部门每月一次的培训交流会的时机，将自己的专业知识和实际案例相结合与团队分享，在他的带领下，只维修计算机的人员也掌握了打印机维修的小窍门，增强了团队的综合实力。

“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，他在平凡的维修服务岗位上兢兢业业，不为其它，只为客户尽快解决难题，保障机器正常运转。他用那勤劳的双手，智慧的头脑创造了一个个不平凡的业绩，用爱岗敬业、无私奉献诠释着人生的价值，赢得了客户和同事们的尊重与好评，客户的每一声“谢谢”都是对他的劳动成果的肯定，我们相信：真正的青春，永远属于像他这样的人，忘我劳动，勇敢拼搏！