“送货到老师那里，标准的服务流程应该如何？”、“面对老师的疑问甚至抱怨，大家平时是怎么回答的？”，“维修结束后，老师表示还要采购一批配件，你应该如何处理？”……

这是技术物资服务中心客户服务部11月2日晚举行的服务标准化业务培训会上由中心主要负责人向员工提出的问题。当天，15位设备维修、电脑维修和配送业务人员分别抽取了与日常工作紧密相关的情景模拟题目，面对领导层层递进的提问，员工们以自己的实际工作经验质朴而诚恳地作答。

随着业务量的逐年增长，售后服务工作的重要性日益突出。为了制定客户服务业务标准和流程标准，规范客户服务工作，为客户提供优质服务，提高客户满意度，物资中心组织召开这次别开生面的业务培训会。

在四个小时的时间里，客服人员交流分享客户服务的成功经验，共同探讨客户服务工作面临的新情况、新问题。大家开动脑筋，总结自己的实践经验，提炼出大量服务规范用语，为中心业务发展献计献策。

物资中心负责人表示，加强以师生为中心的服务管理，完善服务管理机制、改进服务工作流程，是为了巩固和增进与老师的合作关系，使中心更准确把握和快速响应老师的个性化需求，提高客户的忠诚度，提高运营效率和两个效益。